Haberin öne çıkan noktaları
- ING Türkiye araştırmasına göre tüketicilerin büyük bölümü kredi kartı aidatını ve para transferi ücretlerini artık normal karşılamıyor. Bu masrafların kaldırılmasını isteyenlerin oranı, önümüzdeki beş yılda kalkacağını düşünenlerden daha yüksek.
ING Türkiye’nin “Eskiyen Normaller Araştırması”, tüketicilerin günlük bankacılık işlemlerinde hangi uygulamaları artık kabul edilebilir bulmadığını ve değişim beklentilerini ortaya koydu. Bulgular, ek maliyet ve fiziksel zahmet yaratan bankacılık uygulamalarının artık “eskiyen normaller” arasında görüldüğünü ve tüketicilerin finansal hizmetlerde daha az masraf ve zahmet beklediğini gösterdi.
Masraflar normal karşılanmıyor
Araştırmaya katılanların yüzde 80’i kredi kartı için yıllık aidat ödemeyi normal bulmadığını belirtti. FAST, havale ve EFT işlemlerinden ücret alınmasını normal görmeyenlerin oranı yüzde 73 olurken, SWIFT işlemlerindeki masraflara karşı çıkanların oranı yüzde 65’e ulaştı.
Fiziksel işlem gerektiren bankacılık uygulamaları da katılımcılar tarafından eskiyen normaller arasında değerlendirildi. Fatura ödemek için şubeye veya fiziksel bir noktaya gitmeyi yüzde 76, başka bir bankanın ATM’sini kullanırken ücret ödemeyi yüzde 69, bankacılık işlemleri için şubeye gitmeyi ise yüzde 68 oranında katılımcı normal bulmadığını ifade etti.
Değişim isteği ve beklentiler
Katılımcıların önemli bir bölümü söz konusu uygulamaların günlük hayatlarından çıkmasını istiyor. Kredi kartı yıllık aidatının kaldırılmasını isteyenlerin oranı yüzde 60; FAST, havale ve EFT ücretlerinin sona ermesini isteyenlerin oranı yüzde 58 olarak ölçüldü. SWIFT masraflarının ortadan kalkmasını isteyenlerin oranıysa yüzde 41’de kaldı.
Ancak tüketicilerin değişim talebi, bu uygulamaların yakın gelecekte sona ereceğine ilişkin beklentilerine aynı ölçüde yansımıyor. Önümüzdeki beş yılda kredi kartı yıllık aidatının hayatımızdan çıkacağını düşünenlerin oranı yüzde 41 olarak belirlenirken, FAST, havale ve EFT ücretleri için bu oran yüzde 37’de kaldı. SWIFT ücretlerinin beş yıl içinde ortadan kalkacağını öngörenlerin oranı ise yüzde 24 oldu. Böylece SWIFT masrafları, değişmesi en çok istenen ancak yakın dönemde değişeceği beklentisi en sınırlı kalan uygulamalardan biri olarak öne çıktı.
Araştırmanın kapsamı
Çalışma, 31 Temmuz–9 Ağustos 2026 tarihleri arasında Estima Araştırma Danışmanlık ve Ticaret A.Ş. tarafından ING adına gerçekleştirildi. Online anket (CAWI) yöntemiyle yürütülen araştırmada, 18 yaş ve üzerindeki ABC1 sosyoekonomik gruptan toplam 500 kişiyle görüşüldü.
Araştırmada katılımcıların kendi beyanlarının yanı sıra Implicit Reaction Test (IRT) yöntemi de kullanıldı. Bu yöntemle, katılımcıların ele alınan uygulamalara yönelik ilk tepkileri ve tepki süreleri ölçümlendi.
