Hesabı Ödemeden Önce Bunları Bilin! Ticaret Bakanlığı Tüketici Haklarını Hatırlattı

Ticaret Bakanlığı, vatandaşların restoran, kafe ve marketlerde alışveriş yaparken karşılaşabilecekleri bazı uygulamalara ilişkin önemli haklarını yeniden gündeme getirdi. Bakanlığın bilgilendirmesinde; servis ve kuver ücretleri, yalnızca QR kodla sunulan menüler, etiket ile kasa arasındaki fiyat farkı ve açıkta satılan ürünlerde ambalaj ağırlığının hesaplamaya dahil edilmesi gibi konulara dikkat çekildi.

Tüketicilerin ödeme yapmadan önce hesaplarını ve fiyat bilgilerini kontrol etmesi gerektiği belirtilirken, haklarını bilen vatandaşların haksız uygulamalara karşı daha güçlü olduğu vurgulandı.

Restoranlarda Zorunlu Servis ve Kuver Ücreti Talep Edilemez

Restoran, kafe ve benzeri işletmelerde tüketicilerden servis ücreti, masa ücreti, kuver ücreti veya benzer adlar altında zorunlu ek ödeme istenemiyor.

Ticaret Bakanlığı’nın düzenlemesine göre tüketiciler, sipariş ettikleri yiyecek ve içeceklerin bedelini ödemekle yükümlü. Bahşiş ise tamamen müşterinin isteğine bağlı ve gönüllülük esasına dayanıyor. İşletmelerin bahşişi zorunlu bir ödeme gibi hesaba eklemesi mümkün değil.

Özellikle sipariş verilmeden önce masaya getirilen ve tüketicinin talep etmediği aperatif ürünlerin bedelinin de otomatik olarak hesaba yansıtılmaması gerekiyor.

QR Kodlu Menü Tek Başına Yeterli Değil

Son yıllarda restoran ve kafelerde yaygınlaşan QR kodlu menüler, tüketicilerin fiyat bilgilerine erişimini kolaylaştırsa da işletmeler fiyatları yalnızca dijital ortamda sunamıyor.

Tüketicilerin inceleyebileceği basılı bir fiyat listesinin de işletmede bulundurulması gerekiyor. Böylece telefonunda internet bulunmayan, QR kod kullanamayan veya dijital menüye erişmek istemeyen müşterilerin de ürün fiyatlarını görebilmesi amaçlanıyor.

Etiket Fiyatı ile Kasa Fiyatı Farklıysa Düşük Olan Uygulanır

Marketlerde sık karşılaşılan fiyat farkları konusunda da tüketicinin lehine olan tutar esas alınıyor.

Bir ürünün raf veya etiket fiyatı ile kasada çıkan fiyatın farklı olması durumunda, tüketici daha düşük olan fiyat üzerinden ödeme yapma hakkına sahip. Bu nedenle alışveriş sırasında ürünlerin fiyat etiketlerinin kontrol edilmesi ve kasada farklı bir tutarla karşılaşılması halinde durumun işletmeye bildirilmesi önem taşıyor.

Ambalajın Ağırlığı Ürünün Fiyatına Eklenemez

Açıkta satılan peynir, kuruyemiş, zeytin, bakliyat ve benzeri ürünlerde tüketicinin yalnızca satın aldığı ürünün net ağırlığı için ödeme yapması gerekiyor.

Ürünün konulduğu kap, kutu veya ambalajın ağırlığı “dara” olarak toplam ağırlıktan çıkarılmalı. Ambalajın ağırlığının ürünle birlikte tartılarak fiyatlandırmaya dahil edilmesi tüketicinin daha fazla ödeme yapmasına neden olabiliyor.

Ödeme Yapmadan Önce Hesabı Kontrol Edin

Uzmanlar ve tüketici kuruluşları, özellikle restoranlarda hesap ödenmeden önce adisyonun incelenmesini öneriyor. Sipariş edilmeyen ürünler, yanlış fiyatlar veya açıklaması bulunmayan ek ücretler varsa tüketicilerin işletmeden bilgi istemesi gerekiyor.

Ticaret Bakanlığı da tüketici hakları konusunda bilgi sahibi olmanın; şeffaf, güvenilir ve adil bir ticaret ortamının oluşmasına katkı sağladığını belirtiyor.