Milyonlarca Sürücüyü İlgilendiriyor: Alo 193 ile Trafik ve Kaskoda Yeni Dönem Yarın Başlıyor

Trafik sigortalarında değer kaybı nedeniyle yaşanan anlaşmazlıkları azaltmak ve tazminat işlemlerini daha hızlı, adil ve etkin hale getirmek amacıyla hazırlanan beş aşamalı eylem planında yeni bir adım atıldı. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) tarafından yürütülen plan kapsamında, tüm sigorta şirketlerinin entegre edildiği Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi yarın hizmet vermeye başlayacak.

SEDDK’nin eylem planında beşinci aşama

Eylem planının ilk üç aşamasında eksperlerin yaptığı hesaplamaların ortak bir standarda bağlanması, eksper görevlendirmelerinde akıllı sistem kullanılması ve değer kaybı tazminatının ayrıca başvuru yapılmasına gerek kalmadan maddi hasarla birlikte hesaplanarak hak sahiplerine ödenmesi sağlandı. Dördüncü aşamada ise kanuna aykırı biçimde hasar aracılığı yapan ve vatandaşların mağduriyetine yol açan yasa dışı yapıların önüne geçilmesi amacıyla hazırlanan genelge yürürlüğe konuldu.

Beşinci aşama olarak oluşturulan Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, vatandaşların hasar bildirimlerini tek bir kanal üzerinden kolay ve hızlı biçimde yapabilmesi için kuruldu. İlk etapta trafik ve kasko sigortalarına ilişkin başvurular bu merkez aracılığıyla alınacak.

Vatandaşlar hatta yalnızca hasar ihbarında bulunmayacak. Kaza sonrasında kendilerini arayarak rahatsız eden, yönlendirmeye çalışan veya mağduriyetlerine neden olan illegal yapılara ilişkin şikayetler de Alo 193 üzerinden SEDDK’ye aktarılabilecek. Başvuruların ilerleyen dönemde bir mobil uygulama ve internet sitesi üzerinden de yapılabilmesi için çalışmalar sürdürülüyor.

Başvurular doğrudan ilgili kuruluşlara iletilecek

Merkezin kurulmasındaki amaç, sigortadan menfaat sağlayan kişilerin hasar ve tazminat taleplerini sigorta şirketlerine doğrudan iletebilmesinin yanı sıra merkezi bir platformdan da kolaylıkla başvurabilmesini sağlamak olarak açıklandı. Geçerli kabul edilen bildirimler, ilgili sigorta şirketine, Güvence Hesabına ya da Türkiye Motorlu Taşıt Bürosuna yapılmış sayılacak.

Sistemde yaşanabilecek kesintiler, veri kayıpları veya başvuruların ilgili kuruluşlara aktarılması sırasında oluşabilecek teknik gecikmeler, mevzuatta öngörülen sürelerin hesaplanmasında başvuru sahibinin aleyhine değerlendirilmeyecek. İlgili sigorta şirketi, Güvence Hesabı veya Türkiye Motorlu Taşıt Bürosu, kendisine iletilen hasar başvurusunu takip eden iş günü sonuna kadar çağrı merkezi aracılığıyla başvuru sahibiyle iletişim kuracak.

Bu görüşmede tazminat ödemesi için gerekli belgeler, kaza tespit tutanağının düzenlenmesi, kusur oranlarının belirlenmesi, ekspertiz süreci ve aracın tahmini onarım süresi hakkında temel bilgiler verilecek. Ayrıca araçta oluşan hasarla birlikte değer kaybı hesabının da yapılacağı ve tazminat işlemlerinin ilgili kanunda yetkilendirilen kişiler dışında kimseler tarafından takip ya da tahsil edilemeyeceği başvuru sahibine bildirilecek.

SEDDK Başkanı Menteş: Önce vatandaşlara ulaşacağız

SEDDK Başkanı Davut Menteş, düzenlemeye ilişkin değerlendirmesinde, trafik kazalarının ardından vatandaşların kişisel bilgilerine hukuka aykırı yollarla ulaşan ve kazalar üzerinden yapay anlaşmazlıklar oluşturarak haksız kazanç elde eden illegal yapıların engellenmesini hedeflediklerini söyledi.

Menteş, kamuoyunda “hasar çeteleri” olarak tanımlanan bu yapıların 10 yılı aşkın süredir faaliyet gösterdiğine dikkat çekti. Bu grupların, kendi sistemlerine dahil ettikleri bilgi kaynakları sayesinde trafik kazalarından yalnızca birkaç saat içinde haberdar olabildiğini belirtti.

Elde edilen kaza ve kazazedelere ilişkin bilgilerin aynı yapıların bünyesinde faaliyet gösteren çağrı merkezlerine aktarıldığını anlatan Menteş, vatandaşların daha ilk andan itibaren sistematik ve ısrarcı telefon aramalarına maruz bırakıldığını ifade etti.

Menteş, bu görüşmelerde vatandaşları ikna etmek için “Sigorta şirketleri hasarlarınızı ödemez. Bize vekalet verirseniz tüm hasarınızı tahsil ederiz.” şeklindeki yanıltıcı ve dolandırıcılık niteliği taşıyan ifadelerin kullanıldığını söyledi. Söz konusu yapıların, “ücretsiz kaza tutanağı düzenleme” ve “ücretsiz hasar danışmanlığı” sundukları izlenimi oluşturarak kendilerini gizlemeye çalıştığını kaydetti.

Bu yöntemle alınan vekaletlerin ardından kazazedeler ile sigorta şirketleri arasında yapay uyuşmazlıklar oluşturulduğunu belirten Menteş, sürecin bu anlaşmazlıkların Sigorta Tahkim Komisyonuna veya hukuk mahkemelerine taşınmasıyla devam ettiğini dile getirdi.

Yıllık haksız kazancın milyarlarca lira olduğu değerlendiriliyor

Türkiye’de her yıl yaklaşık 1 milyon 300 bin trafik kazası meydana geldiğini belirten Menteş, illegal yapıların bu kazalar üzerinden yüz binlerce uyuşmazlık ürettiğini söyledi. Bu ölçekte faaliyet gösteren yapıların yıllık haksız kazancının milyarlarca lira seviyesinde olduğunu değerlendirdiklerini aktaran Menteş, yaklaşık 1 milyon vatandaşın mağdur edildiği bu düzeni sona erdirmek için gereken tüm adımları atmaya kararlı olduklarını vurguladı.

Menteş, “Ülkemizde her yıl yaklaşık 1 milyon 300 bin trafik kazası gerçekleşmekte ve bu illegal yapı yüz binlerce ihtilaf üretmektedir. Bu yapının bu hacimde bir işten elde ettiği haksız kazancın yıllık milyarlarca lira seviyelerinde olduğunu değerlendirmekteyiz. Sigorta sektörü otoritesi olarak, yaklaşık 1 milyon vatandaşımızın mağdur edildiği bu büyüklükteki bir vurgunu sonlandırmak için ne gerekiyorsa yapmaya kararlılıkla devam edeceğiz.” ifadelerini kullandı.

Trafik sigortasında yeni düzenlemeler

Trafik Sigortası Eylem Planı kapsamında önceliği hasar süreçlerinde uyuşmazlığa yol açabilecek başlıkların çözümüne verdiklerini belirten Menteş, değer kaybı hesaplamalarının gerçek zarar ilkesine göre standartlaştırıldığını söyledi. Ayrıca kazaya en uygun eksperin otomasyon aracılığıyla görevlendirilmesini sağlayan “akıllı eksper ataması sistemi”ne geçildiğini ve değer kaybı tazminatı için ek başvuru yapılması zorunluluğunun kaldırıldığını ifade etti.

Alo 193’ün yasa dışı yapılarla mücadelede önemli bir işlev üstleneceğini belirten Menteş, “Alo 193 ile kazazedelere bu yapılardan önce ulaşacağız. Vatandaşlarımızın süratle ve kolaylıkla hasar başvurusu yapabilmelerinin yanı sıra kendilerini mağdur eden bu yapıları da kurumumuza şikayet edebilmelerini sağlayacağız.” diye konuştu.

SEDDK Başkanı Menteş, yasa dışı yapıların tüm unsurlarına yönelik kapsamlı denetim yürütüldüğünü de açıkladı. Bu yapıların suç oluşturduğu değerlendirilen faaliyetlerine ilişkin tespitlerin tamamlanmasının ardından ilgili dosyaların adli mercilere gönderildiğini belirtti.