Halkbank Ürün ve Hizmetlerini ChatGPT’ye Taşıdı

Halkbank, yapay zekâ odaklı dönüşüm çalışmalarına müşteri deneyimini de ekledi. Bankanın ürün ve hizmetlerine ilişkin bilgiler, gerçekleştirilen entegrasyonla birlikte ChatGPT üzerinden kullanıcıların erişimine açıldı.

Yeni uygulama sayesinde müşteriler; kredi kartı kampanyaları, taşıt kredileri ve farklı bankacılık ürünleri hakkında bilgiye doğrudan, doğal bir sohbet akışı içinde ulaşabiliyor. Halkbank böylece teknoloji yatırımlarıyla desteklediği duyarlı ve yenilikçi bankacılık yaklaşımını dijital müşteri deneyimine taşıyor.

Halkbank uygulaması ChatGPT hesabına nasıl bağlanıyor?

Kullanıcıların entegrasyondan yararlanabilmesi için öncelikle ChatGPT hesaplarına giriş yapması gerekiyor. Ardından “Eklentiler” bölümünde Halkbank uygulamasının aranması ve “Eklentiyi Kur” seçeneğinin kullanılmasıyla bağlantı kurulabiliyor.

Kurulum tamamlandıktan sonra kullanıcılar, ChatGPT içindeki herhangi bir sohbet ekranında @Halkbank ifadesini yazarak uygulamayla iletişim kurabiliyor. Halkbank’ın internet sitesinde yer alan ürün ve hizmet bilgileri de bu bağlantı aracılığıyla ChatGPT üzerinden görüntülenebiliyor.

Ürünler ve kampanyalar hakkında sohbet yoluyla bilgi

Entegrasyon kapsamında Halkbank’ın ürün ve hizmetlerine dair ayrıntılı içerikler sunuluyor. Kullanıcılar, “ParafPara nasıl kazanılır?”, “Halkbank’ın güncel kampanyaları neler?”, “İhtiyaç kredisi nasıl alınır?” ve “Esnaf ve KOBİ’lere yönelik hangi kredi ürünleri bulunuyor?” gibi sorular yönelterek aradıkları bilgilere hızlı biçimde ulaşabiliyor.

Bu yapı, müşterilerin ilgili bilgilere farklı sayfalar arasında gezinmek yerine doğal bir konuşma deneyimiyle erişmesini sağlıyor. Banka, ChatGPT entegrasyonuyla dijital kanallarındaki müşteri temasını daha erişilebilir hale getirmeyi amaçlıyor.

Yapay zekâ operasyonlarda 270 milyon lira tasarruf sağladı

Halkbank, yapay zekâ teknolojilerinden yalnızca müşteri iletişiminde değil, operasyonel süreçlerinde de yararlanıyor. Bankaya bir yıl içinde ulaşan ortalama 4,5 milyon talimatın 3 milyondan fazlası yapay zekâ teknolojileri kullanılarak işleme alınıyor.

Yapay zekâ destekli süreçlerle tamamlanan işlemlerin yıllık toplamı 13 milyona yaklaşıyor. Bu dönüşümün banka genelinde yıllık 270 milyon liralık tasarruf sağladığı belirtiliyor.

Otonom işlemler üç kat daha hızlı tamamlanıyor

Yapay zekâ kullanımının sağladığı verimlilik, işlem sürelerine de yansıyor. Kullanıcı müdahalesi ya da ek kontrol gerektirmeden otonom biçimde sonuçlandırılan işlemler, önceki uygulamalara kıyasla üç kat daha hızlı gerçekleştiriliyor.

Halkbank, yapay zekâ çalışmalarını yeni projelerle genişletmeye devam ediyor. Banka 2025 yılında 56, 2026 yılında ise 25 yapay zekâ projesini tamamladı. Böylece tamamlanan projelerin toplamı 81’e ulaşırken, 46 yeni projenin geliştirme çalışmaları da sürdürülüyor.

Dr. Ömer Emeç: Kullanım alanını sürekli genişletiyoruz

Halkbank Strateji, Dönüşüm ve Ekosistem Genel Müdür Yardımcısı Dr. Ömer Emeç, yapay zekâyı ölçülebilir verimlilik ve tasarruf sağlayan bir dönüşüm aracı olarak gördüklerini belirtti. Emeç, ChatGPT entegrasyonunun bankanın yapay zekâ dönüşümünde müşterilere doğrudan dokunan yeni adımlardan biri olduğunu ifade etti.

Emeç, açıklamasında şu değerlendirmeyi yaptı: “Halkbank olarak yapay zekâyı operasyonel verimliliğimizi artıran, çalışanlarımızın zamanını daha yüksek katma değerli işlere yönlendiren ve müşteri deneyimini geliştiren kurumsal bir yetkinliğe dönüştürüyoruz. ChatGPT entegrasyonumuzla bu dönüşümü müşterilerimizin deneyimine de taşıyarak ürün ve hizmetlerimize ilişkin ihtiyaç duydukları bilgilere doğal bir sohbet ortamında daha kolay ulaşmalarını sağlıyoruz. Müşteri deneyiminde attığımız bu adımın yanı sıra yapay zekânın Bankamız genelindeki kullanım alanlarını da sürekli genişletiyoruz. Yapay zekânın sağladığı değeri Bankamızın daha fazla sürecine taşıyarak dijital dönüşümümüzü güçlendirmeye devam edeceğiz.”